Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na VidaFlux, a sua satisfação é importante para nós. Dedicamos muito cuidado aos produtos que escolhemos e queremos que se sinta bem com cada compra. Se alguma coisa não estiver certa, estamos cá para ajudar.

Elegibilidade

Tem 30 dias a partir da data de entrega para pedir uma devolução. Para ser elegível, os artigos devem estar por usar, nas condições originais e na embalagem original.

Por razões de higiene, a Máscara de Olhos e o Conjunto GuaSha não podem ser devolvidos depois de abertos e utilizados, a menos que o artigo seja defeituoso ou chegue danificado. Recomendamos que consulte com atenção os detalhes do produto antes de comprar.

Malas da Coleção Signature — Feitas por Encomenda

As malas da coleção Signature são feitas por encomenda, à mão, especificamente para si, depois de efetuar o pedido. Por esse motivo, as malas Signature não são elegíveis para devolução por mudança de ideias.

Isto não se aplica a artigos danificados ou com defeito: se algo chegar errado, resolveremos sempre a situação (ver "Artigos Danificados ou com Defeito", abaixo). Recomendamos que confirme com atenção o tamanho, a cor e todos os detalhes do produto antes de encomendar e que nos contacte primeiro em vidaflux@outlook.com se tiver alguma dúvida.

As malas Studio Edit já estão feitas e são peças únicas, mas não são feitas por encomenda. Seguem a nossa política padrão de devolução de 30 dias, indicada acima, tal como os restantes produtos.

Como Pedir uma Devolução

Basta contactar-nos em vidaflux@outlook.com dentro do prazo de 30 dias e nós orientamos todo o processo. Sem formulários complicados, sem rodeios. Responderemos em 2 dias úteis com os próximos passos. 💛

Custos de Envio da Devolução

Nas devoluções por mudança de ideias (quando elegíveis), os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Se o produto chegar danificado ou com defeito, nós tratamos disso: os custos de envio da devolução são por nossa conta.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos o reembolso em 5 a 7 dias úteis, para o método de pagamento original. Receberá um email de confirmação quando o reembolso for emitido.

Trocas

Neste momento, não oferecemos trocas diretas. Se quiser um produto diferente, basta devolver a encomenda original e fazer uma nova. Isto não se aplica às malas Signature, que, como indicado acima, não são elegíveis para devolução por mudança de ideias.

Artigos Danificados ou com Defeito

Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, contacte-nos nas 48 horas seguintes à entrega, em vidaflux@outlook.com, com uma fotografia do artigo e o número da encomenda. Resolveremos a situação o mais depressa possível. Isto aplica-se a todos os produtos que vendemos, incluindo as malas Signature e Studio Edit, sem exceções.

Dúvidas?

Estamos sempre disponíveis para ajudar. Contacte-nos em vidaflux@outlook.com e faremos o possível para resolver tudo. 💛